Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026

Bei Heidi Cologne hat Ihre Zufriedenheit für uns oberste Priorität. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Bitte lesen Sie die nachstehenden Bedingungen und den Rückgabeprozess sorgfältig durch.

1. Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgesendet werden.
• Der Artikel darf nicht getragen, nicht gewaschen und nicht benutzt worden sein.
• Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, mit allen angebrachten Etiketten.
• Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
• Ein Kaufnachweis muss vorgelegt werden (Bestellbestätigungs-E-Mail oder Bestellnummer).

2. So funktioniert die Rückgabe

Um den Rückgabeprozess zu starten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie uns — Senden Sie eine E-Mail an kundenservice@heidicologne.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
2. Erhalten Sie eine Bestätigung — Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit den Anweisungen für den Rückversand.
3. Senden Sie den Artikel zurück — Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an folgende Adresse:

   Mel + win-winfulfillment (CHN SNG092711)
   Tel: 17758231352
   No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
   Ningbo, Zhejiang, 315000
   China (CHN)

4. Bearbeitung der Rückgabe — Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels leiten wir die Erstattung ein. Sie werden per E-Mail über den Abschluss des Vorgangs informiert.

3. Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für Artikel haften, die während des Rückversands verloren gehen oder beschädigt werden.

4. Widerrufsrecht

Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen zu. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung per E-Mail an kundenservice@heidicologne.de in Form einer eindeutigen Erklärung mitteilen. Der Vorgang gilt als abgeschlossen, sobald wir die Artikel unversehrt zurückerhalten haben.

5. Bestellstornierung

Wir arbeiten mit einem vollständig automatisierten Bestellsystem, das bedeutet, dass Bestellungen unmittelbar nach Eingang bearbeitet werden. Aus diesem Grund ist es in der Regel nicht möglich, den Versandvorgang nach Bestätigung der Bestellung zu unterbrechen.

Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte nehmen Sie in diesem Fall die Sendung an und leiten Sie anschließend das oben beschriebene Rückgabeverfahren ein. Sie können uns gerne im Voraus über Ihre Rückgabeabsicht informieren.

6. Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen

Wird eine Sendung bei Zustellung verweigert oder nicht vom Kunden bei der örtlichen Abholstelle abgeholt, wird sie automatisch an unser Lager zurückgesendet. Bitte beachten Sie, dass „kostenloser Versand" nur für erfolgreich zugestellte Sendungen gilt. Bei Verweigerung oder Nichtabholung trägt der Kunde die unmittelbaren, tatsächlichen Kosten der Rücksendung der Waren an unser Lager. Diese Rücksendekosten werden vom endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen.

7. Erstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Information, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung gilt:

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Bitte rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, abhängig vom Zahlungsanbieter.

Eine Erstattung ist ohne physische Rücksendung des Artikels nicht möglich. Die Artikel müssen an uns zurückgesendet und von uns entgegengenommen werden, bevor eine Zahlung erstattet wird.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel (Reklamationen)

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht der Bestellung entsprechenden Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter kundenservice@heidicologne.de und senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Fotos des Artikels und der Verpackung

Wir prüfen Ihre Reklamation und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung, die einen Ersatz des Artikels oder eine vollständige Erstattung umfassen kann.

9. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:

• Artikel, die getragen, gewaschen, verändert oder durch den Kunden beschädigt wurden.
• Artikel, die ohne Originaletiketten oder Originalverpackung zurückgesendet wurden.